CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Viettel Hà Nội cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chính sách hoàn trả được xây dựng minh bạch, rõ ràng nhằm bảo vệ người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông.

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

1. Bước 1 – Liên hệ: Gọi Hotline 0988.xxx.xxx hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch Viettel Hà Nội gần nhất, hoặc gửi email đến cskh@viettelhanoi.net.vn.

2. Bước 2 – Cung cấp thông tin: Số điện thoại/hợp đồng dịch vụ, lý do yêu cầu hoàn tiền và bằng chứng liên quan (hóa đơn, ảnh chụp màn hình giao dịch).

3. Bước 3 – Xác minh: Bộ phận hỗ trợ khách hàng xem xét và xác minh yêu cầu trong vòng 3–5 ngày làm việc.

4. Bước 4 – Hoàn tiền: Sau khi được duyệt, tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc ví Viettel Money trong vòng 7–14 ngày làm việc.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

• Dịch vụ đã được sử dụng đầy đủ theo đúng mô tả.

• Gói cước đã được kích hoạt và đang sử dụng bình thường.

• Yêu cầu hoàn tiền do thay đổi nhu cầu cá nhân (trừ trường hợp trong thời gian triển khai).

• Vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ dẫn đến bị khóa tài khoản.

LIÊN HỆ HỔ TRỢ HOÀN TIỀN